1  从生产力商数表(Productivity Quotient , PQ)开始看，先很快找出你在哪一项需要改善。

    P—预作准备(Preparation)：将庞大目标落实为具体可行的步骤。

    R—减少阻碍(Reduction)：减少产生危机的因素，并降低各种干扰。

    O—井然有序(Order)：培养组织能力，学习如何分类及整理资料。

    D—要有纪律(Discipline)：学习如何控管自己的工作及行为模式。

    U—焦忧不安(Unease)：了解压力来源，并学习妥善处理。

    C—专心工作(Concentration)：藉由各种技巧增加专注工作的能力。

    T—时间管理(Time Mastery)：是一种自我管理、工作管理及优先事务管理，以减少各种浪费的因素。

    I—信息管理(Information Management)：妥善运用各种科技信息和工具，成为事半功倍的利器。

    V—展现活力(Vitality)：了解增进身心健康的方法，并切实执行。

    E—追求平衡(Equilibrium)：设定界线，让工作与生活获得平衡。

 

2 零售业与消费文化总是持续不断演变。零售业在自由活泼的消费市场中总是充满变量，无论是消费观念、场所、人口迁徙、生活品味、品牌、定价与零售业高阶主管所必需具备的领导能力等，永远都在转变。

 

3 管理的实验室不在大学校园里，而是由真实世界的所有企业与组织共同组成

 

4 激励人性才是管理真谛

 

5 领导的几个重点：

   1. 了解每个人都是独立的个体，“一体适用”并不存在。

   2. 发挥积极倾听的技巧，时常检查理解是否正确。

   3. 鼓励开诚布公的沟通。开始采行某些策略时，可能大家多所抗拒，这是很自然的现象，而且一开始大家可能互不信任。

   4. 以身作则投入学习与改善，领导员工，让他们彼此互相引导。

   5. 确保你的行动与价值观及信念一致，这或许是老生常谈，但一定要永远知行合一。

   6. 如果某件事显然就是行不通，就别再继续延宕，改做其它事吧。

   7. 有些策略的执行比其它策略费时，效果呈现较慢。先从能马上立竿见影的策略开始进行以累积团队的动力。

   8. 你可能至少会犯一两个错，要勇于承认自己的缺点，显示你正试着改过。

   9. 让协助者或信赖的同事帮你执行策略或提供局外人的见解，有助于排除过程中的障碍。

  10. 你了解自己的员工、工作环境、组织规定与程序，所以要依需求稍微调整策略，自行判断如何让团队了解每项策略。

 

6 在当今世界，管理人的素质、能力决定企业的成败存亡

 

7 要留意“已经发生的未来（future that already has happened）”，目前最重要的就是网络带来的通路。

   a. 主题包括管理、企业、世界经济、社会变迁、创新以及创新精神、决策、人力的转变和非营利机构与其管理

   b. 分权、知识工作者、目标管理、利润中心以及“不连续”等观念

 

8 每家成功的企业都有大格局的思维，但是大思维如果没有配合正确的执行，最后仍不免走上失败一途。我们只是用大格局思考，但是从小细节着手

 

9 蓝海策略就是创造没有人与其竞争的市场空间，超越竞争。这种策略致力于增加需求，并摆脱竞争，不再汲汲营营于瓜分不断缩小的现有需求和衡量竞争对手。

 

10 传统思维认为公司可以用较高的成本，为顾客创造更大的价值，或用较低的成本，创造合理的价值。

   这种策略让人必须在追求差异化或低成本之间做选择。相形之下，企图创造蓝色海洋的人是同时追求

   差异化和低成本。

 

11 也就是尊重人性为起点，激励他们的企图心，发挥脑力(brain power)，才有创造的价值的机会。

 

12 “领导不是建筑，而是在雕塑。”“有效率的领导者不一定要热情、迷人、聪明、平易近人、或是擅长演说，但是一定要清楚明确。他一定要知道人性的真理，人们对安全、社群、清晰、权威、以及尊重的需求，只要能让追随者感到清晰明确，就能引发我们的信心、毅力、活力、以及创意。

 

13 打破了管理各专业学科之间的界限，不是按市场营销、财务、人力资源等专业来安排课程，而是按照作为一个管理者必备的五种心态（管理自我的反思心态、管理关系的合作心态、管理组织的分析心态、管理环境的练达心态、管理变革的行动心态）来设计课程

 

14 从每位店长的体会当中，即可以发现到他们成功的价值非常明确即在于满足顾客，而且是言行一致，能真正的实践，使得顾客永远记得你的服务，而能不断给予你回馈

 

15 对立的情况若处理得宜，双方便能坦诚沟通，双方能公平坦率并相互尊重，其目的是希望：解决问题。促进关系。

 

16 四个思考问题：我是否改而以行动流露自己的关切？我是否良心不安？我是否为了避免说出来的风险而选择沉默以为确保？我是否认为自己帮不了什幺忙？

 

17 谈到赢，人是一切。谈如何把人放到适当的位置，促使他们起而行动的各种构想和力量

 

18 在一个企业中，使命和具体的价值十分重要；管理的每个层面，务必开诚布公；根据用人唯才的制度，实施差异化管理；每个人都需要发声和尊严。

   不能忽视组织里头具有四个E与一个P的重要性。

 　所谓四个E：是正面能量(positive energy)、鼓舞他人(energize others)的能力、当机立断(edge)─勇于做出是或非的困难决定以及完成任务的执行力(execute)。一个P就是热情(passion)，一种发自内心深处对工作所产生的真正热忱，也是充满生命力。

 

19 人们在一眨眼瞬间做成的决策，其内涵远比表相来得复杂。

 

20 我们全神贯注的特定焦点─在压力沉重的时刻，瞬间判断与第一印象是理解周遭最好的工具。额外信息不是优势，掌握些许关键信息就能直探复杂现象背后的意义。

 

21 全世界最成功的执行长们所一致推荐的前十五项领导策略：

   a.要有清楚的愿景、明确的方向，以及组织的目标。

   b.把重点置于二、三件对自己愿景和目标来说最重要的事情上，不要把注意力放到太多地方，以致模糊了焦点。

   c.就自己的愿景策略、目标及使命和每一个相关人员沟通，包括资深管理阶层、员工、供货商、卖主、顾客，股东和其它利害关系人。

   d.仔细聆听别人的话，愿意接受并遵行对方的批评及建议。

   e.置身于优秀的人才和坚强的团队之中。

   f.善待自己的员工们，无论在其事业生涯抑或个人生活上，都协助他们取得成功。

   g.希望别人怎样对待你，就以同样的态度对待别人。

   h.投身于自己所热爱并且为热情所系的事业。

   i.不断的创新以获得并维持竞争优势，同时提供顾客更佳的服务。

   j.计划好每一件事。

   k.负起责任，做出艰困的决定。

   l.别指望部属下去做你所不愿做或不会亲手去做的事。

   m.认真倾听最贴近顾客和市场的那群人，他们会给你最棒的建议。

   n.设定绩效目标并建立评量工具，俾能有效衡量出自己的绩效及工作成果。

   o.以服务为导向，要怎样才能让员工和顾客的生活过得更好、更轻松自在，同时获得更多的报偿？

 

22 不论你正处于新秀领导人(Early Leader)、重要领导人(Key Leader)或资深领导人(Senior Leader)的角色，有智能的领导者他的力量不是来自个人，而是能凝聚团体力量。

 

23 过去的领导者或许是懂得如何说道理的人，未来的领导者则必须是懂得问问题的人。