1. 「深入内心」(looking deeply)─对个人自我的独特剥析，特别是想在职场中追求意义与成就感的自我。
   「职场生涯兴趣测验」(BCII，Business Career Interest Inventory)。用来检测个人特有的兴趣模式
2. 产品的设计攸关产品70 %的成本，而80 %的品质问题，则是无意间被设计到产品里去的.
3. 许多产品将「防错」、「防呆」设计到产品里，让产品在制造的过程中，不会因为人为的疏忽，或设计
   上的不良，导致产品出现瑕疵

4. 一流企业，都具有一些一致且基本的共通点。
   a.  非常重视沟通。增加内部与外部沟通的频率，并将这些视为建立信任的桥梁。
   b.  追求利润是企业的铁律。不管景气好坏，不能在经济衰退时也跟著冬眠。
   c.  策略的构成必须呼应市场的不确定性。敏捷的企业必须要能观察、反应，并且将市场变动分解，
       融入策略之中，持续修正成本与成长策略。
   d.  贯彻行动。有愿景固然很好，但执行力是最后的底线，绩效文化需要持续监控。
   e.  (1)持续不断的创新、(2)持续寻求简化流程，追求效率、(3)建立具有弹性的成本架构、
       (4)在规划如何降低成本的同时，也著眼于企业的成长计画。
5. 二十一世纪是网络社会，只要将公司流程标准化，许多业务将可直接委托给专业公司代为处理。
6. 人类追求理想的决心中，只有一小部份为人所知。其余的力量，则必须处理很多琐事。这些琐事的总和
   ，比那些被公众表彰的人所做的事，要难上千倍。

7. 做好琐事，得记取下四个教训：
   a. 行动的时候带著偏见，不要陷入动机的泥淖里。
   b. 别因为动机混合和复杂，就觉得自己不够资格领导，或应该被排除在外。
   c. 相信你自己和你的动机，特别在它们拉著你往不同方向时。
   d. 在面对严重的道德挑战前，先确定你真的在乎。
8. 要了解执行的意义，必须谨记三项关键要点：
   a. 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环。
   b. 执行是企业领导人首要的工作。
   c. 执行必须成为组织文化的核心成分。
    执行的重心在于三项核心流程：人员流程、策略流程、营运流程。
    执行是一套系统化流程，严谨地探讨「如何」与「是什么」、提出质疑、不厌其烦地追踪进度、
    确保权责分明。
9. 消费者早就受够了所谓的「世界一流表现」和「卓越」。他们的重心越来越偏向认可、尊重、信任、
   公平和诚实。

10 「消费者关联」有三个意义基础：
    a. 人的价值是现代商业流通的货币。
    b. 人的价值决定商业价值。以区隔商品和服务，使消费者产生忠诚度。
    c. 多元价值远比单一价值更重要。
11 建立和平的秘诀在于，当你倾听别人声音，你只有一个目的：提供他人洗涤心灵的机会
12 所谓策略联盟，书里强调是以两家不同的企业可以互补长短，两种不同的文化可以相互融合，达到了
   共同的目标，创造出更广大的发展空间，令参与其中的每个人都成为赢家。

13 企业要如何胜出？
   a. 提高可见度(Visibility)。解读公司的内外环境和机会威胁，厘清方向与策略，并结合电脑网络科技
      和知识管理，提升企业资讯和流程的透明度。
   b. 掌握速度(Velocity)。唯有运用科技，将市场预测转化为快速的反应能力，速度还包括产品设计的速
      度，还有能因应客户要求的高度弹性，以及售后服务的速度。
   c. 创造新的价值(Value)。
14 葛斯纳是一个领导者该有的正直、果断与前瞻：
   a. 我管理是根据原则，不问作业程序。
   b. 由市场指引我们该做的每一件事。
   c. 我要的是勇于解决问题和帮助同事的人。勾心斗角的政客会被我拿来开刀。
   d. 我将大力参与策略；其余的部分授权由下属去执行。请以非正式的方式让我得知最新的资讯。不要
      隐瞒坏消息─我讨厌出乎意料被吓一跳。对于我所做的事情，不必歌功颂德。自行解决问题，别老
      是往上推。
   e. 组织层级对我来说没有什么意义，开会的时候，把能够协助解决问题的人都找来，不管他们的位阶
      为何。同时将委员会的数目和开会的次数减到最低，不要由委员会做决策，要让我们开诚布公、直
      截了当地沟通。
   f. 我不是很懂科技，但会去学习，只是别指望我能够成为个中高手。各单位领导人必须把它们翻译成
      商业语汇给我听。
15 人们之所以改变，常常是因为事实影响了感受，而较少是因为分析而改变想法

16 变革的精髓在于情绪；最根本的挑战在于改变人们的行为，而不是策略、制度、文化。。
   a. 深化危机意识。
   b. 组成变革领导团队。成员要具备值得信赖、专业技巧、良好人际关系、声望及正式职权等条件。
   c. 建立合理、明确、简洁、向上提升的愿景及配套策略。
   d. 沟通愿景与策略。领导者透过简单明了、打动人心的讯息让所有人都能了解、培养斗志、激发组织
      的潜能。
   e. 授权员工、强化职能。
   f. 创造出近程效果。它们为整体转型的努力带来了信心、资源及活力。
   g. 变革必须夙夜匪懈。
   h. 深植培养企业新文化。
17 关键对话并不是处理问题，而是建立一种全新层次的联结。当你与其他人产生一种真正具有创意的东西
   ，那便是一种强而有力的连结。
18 成功的沟通其实就是从「心」开始，说得切中要点，要让对谈另一方清楚知道你的底线，这是一种能力；
   说得圆融得体，让对方自动自发地反省改进，亦为是一种智慧。

19 人际组织在沟通上的技巧：
   a. 从「心」开始专注于你真正想要的。 
   b. 学习观察注意安全出现危机的警讯。
   c. 保持安全如何创造畅所欲言的安全氛围。
   d. 如何在你生气、害怕或受伤时维持对话的进行。
   e. 如何以有说服力而非恼人的方式说话。
   f. 当他人生气或沈默时，该如何倾听。
   g. 如何将关键对话转变为行动及结果。
   h. 准备与学习处理关键对话的工具。
   i. 如何将「想法」变成「习惯」。
20 共通的特质，包括热衷学习新事务，不断设法提升自己学习能力，以及适应能力、远见、正直、无可
   救药的乐观，还有怀著一颗热情的赤子之心。
21 适应力是「领导者必要的技能，除了要能掌握事情的来龙去脉，也要懂得辨识及抓住机会」。适应力是
   「每个人在面对生命起伏不定和阴晴圆缺时，仍够活得精采得能力」。基本上适应力就是体现创意的能力。

22 勇气是会传染的，如果领导者展现勇气，其他人就能心灵神会
23 唯有接受实际环境的严格考验，你才可能具备新的身分、强化或改变某种价值观个人判断及让其他能力
   得以同步精进，改变思维模式取得新的洞见。
24 协助企业做到三大目标：一、在一年内大幅缩减成本和前置时间。二、压缩订单到交货的周期。
   三、减少整个组织的流程变异和浪费。

25 领导者的首务，是做出正确的决策。决策逻辑中最诡异的一点，并非事件本身，而是时机。
26 面对压力时，领导者必须自我克制自我的情绪，保持冷静，也不能让自己精神麻痹；对危机不要感到
   恐慌(panic)，不因周遭环绕著苦难而退缩，而是用关切(concerned)的态度。
27 work out , 引导企业规划及量身定作适合自己的合力促进。
   a. 全方位的沟通：没有预设立场，没有层级包袱，强调面对问题的对话，鼓励所有人思考与分享。
   b. 顾客满意为核心：一切以解决顾客问题为依归。
   c. 授权与信赖：这是强调团体战力的观念，所以将权力下放，使组织成员有更多发挥的空间，亦是一种
      信赖的传递，让组织充满激励与活力。
   d. 速度行动导向：以快速行动的思维化解不利产品与服务的弊端，强化竞争优势。

28 企业获利最需要的就是不断自我调整体质（renew herself）与领导改变（leading the revolution）。
29 大陆企业面临三大变局，分别是：由中国入世引发的市场竞争环境的大变局、由国内深化体制改革和
   规范经济秩序引发的企业命运变迁的大变局、以及由全球经济转型和产业变迁引发的企业成长方式的
   大变局。
30 希望系于自由、尊严在于诚信、管理乃是根本，创新必有未来

31 企业须因应以下的挑战：
   a. 如何成长茁壮，但维持小而精。
   b. 如何结合创新与效率。
   c. 如何兼顾业务成长与社会责任。
   d. 如何奖励创意所有人与股东。
32 跳蚤的新工作模式，最需要的莫过于是学习热情与自我认同。
   天生我才必有用，重点是如何人尽其才，换取最佳报酬。进修与自我发展是一条必然的习惯。
33 企业能迈向卓越重要的特质：
   a. 谦虚、执著的领导力。所展现的是其谦冲为怀的一面和对专业的执著。
   b. 先找对人，再决定要做什么。
   c. 面对残酷现实，但绝不丧失信心。
   d. 坚持单纯原则的刺蝟，胜过一心多用的聪明狐狸。你最想做、你最能做以及最能为你带来获利
      这三件事情的简单交集。
   e. 强调纪律的文化。有充分的自由，并承担责任。
   f. 技术本身，并不是企业伟大或衰败的主要根源。

34 养成网络工作习惯：由于未来许多活动会透过远距进行，你必须和顾客在线上进行互动以及协商，故会
   面是在网络而非是在办公室的会议室；尚且，虚拟团队会越来越多，你未曾谋面的供应商以及合作夥伴
   当中，许多会和你的员工组成。
35 几个差异化的迷思：
   a.  一般人都普遍以为，可以用品质与顾客导向作为差异化的方式，其实在今日这已经成为必备条件，
      不能成为差异化的材料。
   b. 在广告上大打情感牌、煽情牌、搞笑牌，以为这样可以在竞争的市场上占一席之地，但是情感实质
      上通常必须依赖理智，不能只靠创意。
   c. 低价价格战通常是差异化的最佳方式，但是它容易被对手模仿，最多只能做短期的促销活动，甚至
      对某些产品而言，高价成为本身的购买动机。
   d. 种类齐全」常被商店作为差异化的方法。但是如何管理无止尽种类的商品及如何区分主要客层又是
      另一个必须考虑的问题。

     差异化的四步骤：
     a. 在大环境行之有理；    b. 找出差异化的方法；   c. 要有凭据；  d. 传达你的差异性。

    以领导地位建立可信度、传承传统并予以翻新、在市场维持专精、吸引大多数人或一群人的偏好、
    在制造时创新产品、以新技术与新产品成为后起之秀、以口碑塑造抢手货等。
36 「绝不能作知识怠惰者」，必须要大量阅读、不断学习、积极实践，才能保持高度创造力，才能不被
     高科技所取代。21世纪的人类必须要学习7种技术：外语能力、电脑、逻辑思考、EQ、数位科技空间的
     团队工作、带动数位科技团队的领导力、及财务能力。

37 科技让事情变得可能；人让事情得以成真
38 个人方面：必须做的事以及可以达成目标的工具
   a.掌握时间：善用员工的时间与精力
   b.规划
   c.协调：行为沟通
   d.聆听与过滤：按下「删除」键，撷取真正精华
   e.融会贯通：整理所有元素，排出正当顺序。
39.公司方面：必须做的事以及执行的策略
   a.容易了解：回溯耕耘的策略
   b.感觉比较容易：建立大家的信赖
   c.容易使用：规划内容使决策更容易
   d.容易执行：利用专案规划，做出周密的决定
   e.容易达成目标：把工作规划得易于浏览。

  简单，就是一种资讯革命，是为了把复杂化成明确，换言之，便是制造「正确」的指令，为执行工作者
  厘清问题

40 活力包括：勤奋工作、积极上进、充满弹性、吃苦耐劳，同时也代表对先进专业知识的努力追求及经营
   无私的远见。
41 让组织成员产生创意。7-R是指用「重新思考」(Rethink)来扩大Why的空间、用「重新组合」
   (Reconfigure)来扩大What的空间、用「重新定序」(Resequence)来扩大When的空间、用「重新定位」
   (Relocate)来扩大Where的空间、用「重新定量」(Reduce)来扩大what often的空间、用「重新指派」
   (Reassign)来扩大Who的空间、用「重新装备」(Retool)来扩大How的空间
42 从「流程」、「文化」、「顾客策略」、「科技」、和「绩效评量」五部分著手，绘出创新的蓝图

43 「全方位行销的观念」(holistic marketing concept):
   a. 企业必须把其重心从「产品投资组合」(product portfolio)，转移至「顾客投资组合」
      (customer portfolio)之上。著重所谓的顾客关系管理(customer relationship management)；
      企业必须具备衡量顾客获利力(customer profitability)和顾客终生价值(customer lifetime value)
      、升级推销(upselling)和交叉推销(cross-selling)；以及对顾客资料库进行资料探勘，并为顾客量
      身打造讯息和产品服务的技巧。
   b. 整合三种管理模式形成价值网络：需求管理(demand management)、资源管理(resource management)
      和网络管理(network management)。企业能提供给市场的产品和服务、行销活动、企业架构，以及作业系统；产品服务的投入要素和所有产出成果，都会获得整合，并以高度的品质、服务和速度传递。