1. 领导不是建筑，而是在雕塑。
2. 有效率的领导者不一定要热情、迷人、聪明、平易近人、或是擅长演说，但是一定要清楚明确。他一定
   要知道人性的真理，人们对安全、社群、清晰、权威、以及尊重的需求，只要能让追随者感到清晰明确，
   就能引发我们的信心、毅力、活力、以及创意。
3. 世间最困难、最美妙、最慈善、最谦虚的工作，就是企业有效经营管理。

4. 企业是否有效经营的两大评定标准，就是“顾客满意＂和“合理利润＂。
5. 而有效经营的要道，就是由“双重五指山＂构成的“管理科学矩阵＂。
 　第一重五指山是讲求“做事＂方法的“企业五功能系统＂，就是行销、生产、研究发展、人事、财会。
 　第二重五指山是讲求“做人＂方法的“管理五功能系统＂，也就是计划、组织、用人、指导、控制。
6. 杰出的企业(组织)领导人的经营与领导企业的理念与方法
   一、建立授权导向的组织。
       . 强调公平、正直、社会责任与乐趣等原则；扮演顾问、原则的守护者、责任人以及鼓舞士气的领袖。
   二、发挥学习的力量。
　     . 无论知识来自何处，获取丰硕回报的关键就在于是否能将它散播于组织每一个角落，使组织内每
         一个单位不至在孤立中学习，从而将知识充分发挥。
   三、虚拟整合的力量。
　     . 达到虚拟组织所具备的专注、敏捷与速度等各项优势。
   四、在顾客服务上竞争。
　 五、建立变革的价值。
　 六、重视家族企业的统理。
　     . 如果不能解决最基本的公司统理(corporate governance)问题，无法改变这家公司的策略方向。
   七、寻求旧瓶装新酒的经营。
　     。要以身作则；要在现场；要鼓舞他人等是他觉得不用改变的老常识。

7. 观察与了解之间有著很大差异。我们每年都观察数千件趋势报导，却没有花时间真正了解他们。
8. 趋势背后的全球影响力─快速的人口成长、成指数发展的科技、都市化、全球化，以及网络。
9. 必须与顾客经常进行积极而明确的对话；能够动员顾客族群；管理各种不同的顾客；以及为顾客创造
   个人化的经验。

10 透过建立和顾客的伙伴关系、建立品牌、极致的顾客服务等方法，建立和顾客的关系。包括：
   1.吸取顾客的能力。
   2.深入顾客的生活。
   3.新零售业的旧支柱。
   4.让服务更完美的秘诀。
   5.同步化，而不同质化。
   6.激励第一线员工。
   7.避免关系行销夭折。
   8.从顾客的眼光来看品牌。
11 市场像是一个公开讨论的场所，企业要拥抱这个市场，就必须迎接各种来路的顾客。
12 没有任何的创新，也等同于失败。不论任何公司、任何事业，一定会碰到必须要赌一睹的时刻，假若
   任凭好机会溜走都不敢放手一搏，那便是承认自己的失败，这种公司日后一定会被其他公司所取代。

13 掌握顾客的四大策略：
   1.建立品牌权益，增加产品价值，跳脱降价促销的恶性循环。
     采用五级行销，界定企业的核心顾客，掌握每个与顾客接触的环节。
   2.以4「R」(Relatonship,Retrenchment,Relevancy,Reward)取代过时的4「P」(Product,Price,
     Promotion,Place)策略，增加企业的核心竞争力。
   3.善用守门人行销(Concierge Marketing)，企业为争取忠诚顾客荷包消费占有率，将扮演「守门人」
     角色，持续与强化顾客关系，成为消费者的服务银行。
   4.找出经营「核心顾客」，同时避免非核心顾客耗尽公司资源的方法吗？
14 真正关键的重点并不在于(价格与产出的)竞争，而是来自新商品、新技术、新供应来源，以及新组织
   型态的竞争。
15 企业如欲维系卓越不坠并永保竞争力，绝对必须采行不连续性及创造性破坏的动态策略。要重新规划
   企业，而且是具速度与大规模的改变，才有未来。

16 企业经营者对于创新的问题，共有三种类型 :
   a. 坦承自己在创新策略的发展上能力不足。内容例如：「那些杰出的创新者是怎么办到的？」、
      「那些具有突破性创意的好点子是怎么想到的？」、「怎样才能发展出更具说服力的创意点子来
        改变客户的行为？」
   b. 如何管理进入企业内的创意流(flow of innovations)；管理者所提出的问题例如：「如何才能使
      企业的成长发展超越原本的核心业务？」、「如何才能加快产品上市的速度—包括制作产品原型
      扩大生产、工程技术，以及推出上市？」、「我们要如何进行技术发展？」、「如何就组织所发
      展出来诸多不同的好创意、好点子，排定其执行的优先顺序？」
   c. 如何发掘并管理新的创意。所提出的问题例如：「如何发掘创意？」、「如何把创意转变成为公
      司的营业项目之一？」、「如何在我们已执行的业务中进行更好的杠杆操作？」
17 企业居于历久不衰地位的真正原因是在于，独特的企业愿景带给组织独特的企业文化，并具独特性并
   专注大众市场的需求，同时也造就了企业永续经营的价值。他们发现企业成功是靠「意志与愿景」以
   及「愿景、坚持、创新、承诺、与资产运用」五大要素。
   重点如下：
   a. 展望大众市场：很多策略专家一再强调区隔化与差异化的重要性，许多企业转而经营利基市场，但
      其实忽略了大众市场的重要性。大众市场的规模可能比利基市场大上数千倍，也亦能产生庞大规模
      经济。
   b. 择善固执的毅力：成功商品绝对是长年累月在设计、制造、行销等方面点点滴滴累积创新的成果，
      绝非「运气」一词可以轻易带过的。
   c. 革新脚步不能停：科技的日新月异与消费者品味的改变使得市场持续处于流动状态，想长期保持领
      先，唯有不断地创新。
   d. 打破组织官僚：官僚体制与短视思考是创新的最大阻力，企业必须严格避免这种氛围在内部蔓延，
      才能确保持续不断的创新。
   e. 勇于运用资产：是什么优势能让企业在相关市场后来居上呢？研究答案是，企业在旧有市场的既有
      地位所累积的资产。
18 卓越领导者共同的特色与成就分别为：
   a. 引入「由外向内」的观点。 办企业的目的是因为我们看到尚有需求未被满足，或者是已经有的产品
      或服务未能真正满足消费者的需要，所以我们有机会投入满足顾客的需求。唯有留住顾客的心，才能
      使企业永续生存。
   b. 具有传福音式的领导基因。因为传福音的方式，是为了促使组织内的人，致力于达成共同愿景的一种
      使命，是一种「无私」、「奉献」、「热忱」的精神。而不是强调领导者的个人魅力或主观期望以满
      足其英雄主义。成功的领导者都拥有高度的热忱，并能以身作则，不断重复阐述远景，让员工愿意改
      变思维，全心跟随。
   c. 了解组织文化所扮演的重要角色。在严密的管理规章也无法将人管好，唯有领导者营造出「好，还要
      更好」的组织文化，才能使得同仁习惯性并自发的将事情做好，所以组织文化不仅是企业里的「一种
      经营理念」，也可以说是一家企业员工的工作方式与生活习惯。
      创业最重要的就是要塑造一种企业文化，一旦塑造起来，别人是不会轻易学习到的，因为你的领导
      风格就影响企业文化，不只是产品而已，一家公司的企业文化也是企业的核心能力。
   d. 创造出下一代的产品、流程或解决方案。领导者必须同时拥有「前瞻性」（Foresight）与「洞察力」
     （Insight），透过人的无私、虚心、直觉及创造力才能勾勒出可预见的「愿景」，也才能成为引导
      趋势的人。
   e. 引进最棒的点子跟想法，不管这些点子源自何处。
   f. 提出独特创见，对领导知识有所贡献。领导者必须勇于打破现状，并能够在「破坏」后，提出
      「创新」的理念来支持，才能提出独特的创见。领导都是「以人为本」，尊重并爱你的内外部顾客，
      并在组织文化中注入他们对于领导的创见，让员工一起分享企业的知识与成果，因此，他们的所作
      所为能够成为领导的典范。

19  温世仁对中国的观察:
    a. 城市经济。 招商的权力下放到城市，事实上当前中国的进步主要靠的就是各个城市的急速发展。
       上海、北京、天津、重庆等四个直辖市，加上266个地级城市的经济总量，已经囊括全中国经济总
       量的98%以上。
    b. 农村经济。中国有8亿农民在农村生活，贫困是最大问题，提出发展「网络城乡」的概念，以网络
       基础建设使农村消弭「数位落差」，并脱离穷困，目前成立「千乡万才」公司作为行动解决方案。
    c. 中国是世界工厂。由于中国的劳动力数量充足，素质较高，劳动力成本又相对低廉等原因，制造
       出的产品不仅品质良好，销售价格又非常便宜，从而打开了国际市场。
    d. 中国经济发展的隐忧。共分三大点：
       (1)8亿农民的问题是目前中国最大的一个问题。
       (2) 城市同质性过高，大家都以招商为主，投资相当多的基础建设。重复性投资过高
       (3)金融体系。中国到2007年就要开放金融体系与全世界接轨。
20 在商场上经营者在对待员工时，一时失控的情绪往往会造成领导力的丧失，这种称之为破坏性情绪
   (Destructive Emotions)
21 人类的基本情绪可分为10大类、脸部表情可有7000种组合、微笑有18种、快乐有7大项；而当中负面
   情绪却可细分高达8万4千种。

22 专注: 情绪就像身体一样，平时若具有一套强健的免疫系统，当愤怒、贪欲、嫉妒即将产生时，自然
   比较能够应付；而当中『念住』，是一种很适合俗世抵抗『破坏性情绪』的方法。念住的重点──专注，
   选择一项心灵专注的对象，常用方法是尽可能长久专注于呼吸，取代愤怒、嫉妒、侵略，不受破坏性
   情绪的侵害。
23 对治: 人不可能对同一对象同时感觉爱与恨，因此爱就是对治恨的药方；对治嫉妒，欣赏别人优点。
   中级层次为找出适用所有情绪的药方，方法为禅定。最后一种方法为客观省思情绪的空性。三种方法
   都能达成──不为负面情绪所奴役的心灵自由。
24 慈悲心。「慈悲会让躁动的心恢复平静，慈悲心是最强大的镇静剂。」「每当我慈悲待人时，直接受
   益的是我自己，而不是别人，我得到的是百分百的利益，别人可能只得到50；当我心里涌起对别人的
   关怀，会立刻感受到内在的力量，结果是：我的恐惧减少了，快乐增加了。因此培养慈悲心的主要动机
   其实是─自利。

25 「一般管理」(general management)是有连贯性的。
   a.「组织的设计」。管理最重要的任务就是要创造价值。
       创见不仅告诉组织未来应朝哪个方向努力，也让组织明白应采行哪些具体作为。
   b.「执行是将计画化为绩效」。是组织为追求卓越绩效，所创造出的一个有生命的蓝图
26 人的病灶在哪里？情绪对他产生什么影响？此人内心的剧本是什么？但重要的不只是一个人的内心世界，
   个人的社会背景也很重要。
27 企业常见的十项恶习 :
   a. 盈余至上：凡事只凭盈余判断企业体质，就好比病人向医生隐瞒病情。
   b. 遗忘股东：经理人通常只在为自己和员工要求加薪时，才意识到股东。
   c. 迷信高薪CEO：从来没有一个执行长，是以绩效不彰被炒鱿鱼。
   d. 滥用激励：如果授权员工是好事，为什么我们没有比较快乐呢？
   e. 广告至上：销售人员来自火星，行销人员来自金星。
   f. 抄捷径：达不到今年目标怎么办？别担心，花钱请顾客和你做生意吧！
   g. 迷信未来预测：如果未来预测出自名师，那就更有胜算了。
   h. 迷信大型IT专案：便宜的一定过时，不可能物美价廉。
   i. 更多社会责任：公司要求员工以公司之名从事公益活动，但宣称是员工自愿投入的。
   j. 待景气再来：:过去五十年两次最严重的经济衰退，都是因为油价抬高所致。

28 对于有心推展跨组织再造的企业，提出如下十项建议：
   错误一：再造企业前便进行跨组织再造。
   错误二：用主管式的承诺，而非参与来进行跨组织再造。
   错误三：将跨组织再造与建立数位市场混为一谈。
   错误四：另起电子化事业炉灶。
   错误五：太快或太慢。
   错误六：一开始就把重心放在不愿变革的单位上。
   错误七：只在公司前端进行跨组织再造。
   错误八：同时跨组织再造所有的流程。
   错误九：认为电子化企业的重点在「电子化」。
   错误十：低估了接受的时间。