李开复/Google公司全球副总裁兼大中华区总裁

以往的产品研发总会经历市场调查、产品设计、开发测试、产品封装、市场推广等诸多流程，不但要消耗大量的时间和资源，工程师对最终用户的响应速度也不会特别快。尤其在做市场调查方面相当困难，而且耗时长久，很有可能在得到调查结果、开始做产品时，就已经被竞争对手远远超越。

 

Google利用网络的实时特性，把整个网络当做自己的实验室。工程师有了新创意，就立即动手实现产品的最初版本，然后放到Google实验室接受用户试用；就在第一批用户试用产品的同时，用户的下载和使用频率就可以帮助公司判断什么产品是用户喜爱的；用户对产品的感受和建议已经透过网络源源不断地回馈给工程师；工程师利用实时获取的信息修正或升级产品，让产品尽快成熟。Google会根据用户的回馈，决定哪些产品可以从实验室「毕业」。

 

如果无法决定产品是否应该具有某个功能，按照以往的做法，往往需要专门的人力做市场调查，或者对目标用户进行访问，起码需要花费一个月，甚至更久的时间，才能得到结论。而在Google，那些天才工程师只用两、三天时间就将新功能先做出来，在一半的服务器提供这个功能，另一半则不提供最后根据用户的试用和回馈结果，决定要不要纳入这项功能，大大缩短做决定花费的时间，而且结论非常准确。

 

在Google，我们可能同时开展很多项目项目，在网络上放了很多产品，但这并不是因为公司的资金充足，可以浪费，才这样做。其实很多这样的项目都只是尝试，不一定是以后的发展目标，在不确定时就放到网络上，是因为公司体认到，以这种方式得到用户回馈的周期，比做市场调查或目标用户访问快得多。不盲目做市场调查，而是利用现有的网络资源，将市场和技术结合起来，实时得到市场回馈，是非常符合市场规律的做法。

 

用户优先

很多软件企业都遵循用户优先的准则，但「用户」这个词在Google多了一层含意。有人批评Google是技术主导而非用户优先，这是个误解。因为Google的产品都是面对网络用户，而Google的员工其实也是网络用户，也就是说，工程师在研发产品的同时，也能够以最终用户的身分审视和评价产品，由他们来做就等于用户主导。Google的所有产品都以网络为平台推出，实时得到用户的回馈，实时得到用户下载和使用产品的统计数据，并实时根据这些回馈和资料修改或升级公司的服务或软件。

 

这样一来，Google绝大多数产品的研发过程都会有最终用户直接和全程的参与：在产品设计阶段，最终用户的需求可以毫无障碍地反映到研发小组；在开发阶段，处于迭代周期中的软件产品不断接受最终用户的测试；在产品稳定和发布阶段，来自公司内部的工程师和全世界的用户共同组成了高效的测试团队。经过「工程师创新，用户投票」过程产出的产品，自然会在用户满意度取得优异成绩。

 

虽然Google采用以工程师为主导的研发机制，但其产品创新充分利用网络特性，使最终用户自始至终参与其中，所以是「以用户为中心」的创新。

 

Google坚持「用户优先」的原则，也体现在公司实施的项目项目上。Google开发产品的依据是「这个产品是否对用户有用」，而不是「这个产品是否能让公司赚钱」。例如，Google大力推行的图书搜寻计划，耗资巨大，而且因为对终端用户免费，公司短期内没有回收资金的机会。如果是其它以营利为主要目的的公司，可能就会把人员放在报酬率较高的项目，或者把经费花在雇用更多的业务员，而不是工程师。但Google认为，这个计划可以帮助用户找到任何一本书，无论这本书以前是否有电子版，是否在网络上，甚至不必知道书名或作者名，只要用书里的任何一个词进行查询就可以了，这是用户需要的，因此将继续做下去。