1. 有效训练品质训练课程的失败,大多由于期望太高,主管们总以为:投入大量的金钱,将所有成员送去训 Read More
*. 品质的一些流行定义:1.品质就是顾客的满意度 Read More
*克莱斯勒汽车公司的工程师建议,在汽车上采用于零下60度低温中仍可正常运作的煞车器.艾科卡的反应:” Read More
*满意的顾客平均会告诉6至7个人，但不满意的顾客平均会告诉21个人。*惠普位于全球各地的实验室，都以「具想像力 Read More
*生意成交的秘密就在于了解顾客的困难,然后帮助他们找出解决的办法,使他受惠并对这笔交易感到满意.*服务是为了要 Read More
*波音公司是一家飞机制造商，然而，面对未来，它的首要目标却要摆在航空服务，其次才是飞机制造。*Yahoo!希望 Read More
*服务最明显的好处,就像是全面品管的好处一样,可以节省开支.工厂如果第一次就把产品做好,可以省掉重作和废料成本 Read More
*在核心产品桌上型计算机市场走下坡时，加重企业客户比率，发展网络基础设施、服务器和储存设备等产品线。 *服务是 Read More
*个人书店店主推荐购买成绩良好的，当然也会获得es-books重赏，重赏之下比有勇夫，从5月10日开始登记之后 Read More
*规则1:顾客永远是对的.*规则2:假如顾客果真是错的,重读规则1.今日–未来 1.我 Read More
*倾听顾客声音─创新的智能结晶。 1.距离已死：网络是左右社会发展的关键力量。&nbs Read More
*任何其它环境所遭到多数棘手情境的六个步骤，取其首字缩写为LESTER，包括： c.对 Read More
*公司把员工放在第一位，员工就把顾客放在第一位。*一般而言，20%的优良核心顾客占80%的销售额，而贡献25% Read More
*鼓励他们、训练他们、关心他们,使他们个个都能表现卓越…..我们知道,如果我们能正确对待员工,他们 Read More
*我们所关心的是人:使顾客满意是我们的宗旨,您对以下的问题答覆将使我们的服务精益求精.填妥后请将右边答案卡撕下 Read More
*拉住老主顾利润最高的销售来自于现有顾客的一再惠顾.建议:加强顾客的信念,相信购买你公司的产品是正确的决定例如 Read More
*长期关系要学日本人一样致力于提升品质,不要只以价格作为评估及选择的基础.每一种物品固定只向一家供应商采购,建 Read More
*公共关系是一种管理功能,用以评估群众态度,使公司(或个人)的政策及各种措施与群众的利益一致,并实施公共关系计 Read More
*恳求指教选择800家客户为对象.3分钟的口头指教可获得美金3元,要他们发表对产品的看法,尽情抱怨.这笔数目可 Read More
*.杰出的国际谈判人才具备下列八大特点– 1. 要深切了解对方决策的过程,并有效的相互配 Read More
*.有敏锐的观察,透彻的了解,百折不挠的勇气,临危不乱的定力,才能在不同的场合,应付不同的对象,至谈判终了时, Read More
*如果谈判的一方,愿意在某些场合受制于对方,藉以表示在他眼里,对方是值得信赖,不会加害于他的,那幺互信便可能在 Read More
*谨慎反应在回答之前,先将问题以自己的话重述一遍.如此有助于避免误解;并且可以减缓反应的速度,使你的回答经过深 Read More
*寻找利益互换策略 1.建立互信关系和共享资讯 2.尽量问问题 3.适时透 Read More
*能在自己的专业领域内高人一等，配合在各种谈判、沟通过程中的丰富肢体语言，所给人的一种执着感，往往能让自己取得 Read More