*美日公司的比较: 1.日本组织:终身雇用、缓慢的考核与升迁、非专业化的事业历程、含蓄的控制方式、 […]
作者： dadicheng
组织架构
*要鼓励员工不断学习，组织必须提供适当的工具，例如： 1 学习日志。可以让员工写学习 […]
组织变革的故事
*什么是菁英？在高阶人才来说，是能够扛责任、带领企业冲破不景气困境，或者格局够大，能带领企业拉大战场的人 *顾 […]
组织型态的重点
*从事顾问业的基本特质，是具有散播理念的热忱，一旦客户「言听计从」收到成效，自然是名利双收*对大多数的组织而言 […]
品质是免费的
1. 「在大陆开加盟店绝不能冲太快，否则这些店都将是一颗不定时炸弹，」为了扩店，品质无法控制，反过来可能砸了招 […]
品质连线效率无限
1. 成长荣景，端视本公司品牌形象、産品是否爲消费者所接受。2. 品牌印象最难的是从0 […]
以品牌来思考
1. 到2008年北京将投入1000亿元用于环境污染的治理，从而使北京的空气质量达到申办奥运的要求 […]
不关心就不会有品质
1. 品牌经营涵括品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、竞争策略、组织与广告方式等等的无形总和。 […]
企业常见的十项恶习
1. 我们要造好船, 如果可能的话, 赚点钱. 如果必要的话, 赔点钱. 但永远要造好船.2.&n […]
服务品质的七要素
1. 开拓品质优劣的八大步骤: a. 评估产品目前的品质 &nb […]
品质与服务
1. 有效训练品质训练课程的失败,大多由于期望太高,主管们总以为:投入大量的金钱,将所有成员送去训 […]
质量管理14要诀
*. 品质的一些流行定义:1.品质就是顾客的满意度 […]
品质改进的秘密
*克莱斯勒汽车公司的工程师建议,在汽车上采用于零下60度低温中仍可正常运作的煞车器.艾科卡的反应:” […]
顾客优先，服务民众的准则
*满意的顾客平均会告诉6至7个人，但不满意的顾客平均会告诉21个人。*惠普位于全球各地的实验室，都以「具想像力 […]
印象就是一切
*生意成交的秘密就在于了解顾客的困难,然后帮助他们找出解决的办法,使他受惠并对这笔交易感到满意.*服务是为了要 […]
掌握顾客最好的方式
*波音公司是一家飞机制造商，然而，面对未来，它的首要目标却要摆在航空服务，其次才是飞机制造。*Yahoo!希望 […]
服务最明显的好处
*服务最明显的好处,就像是全面品管的好处一样,可以节省开支.工厂如果第一次就把产品做好,可以省掉重作和废料成本 […]
应用服务供货商
*在核心产品桌上型计算机市场走下坡时，加重企业客户比率，发展网络基础设施、服务器和储存设备等产品线。 *服务是 […]
真心服务
*个人书店店主推荐购买成绩良好的，当然也会获得es-books重赏，重赏之下比有勇夫，从5月10日开始登记之后 […]
如何作好服务
*规则1:顾客永远是对的.*规则2:假如顾客果真是错的,重读规则1.今日–未来 1.我 […]
倾听顾客声音
*倾听顾客声音─创新的智能结晶。 1.距离已死：网络是左右社会发展的关键力量。&nbs […]
服务竞争优势的过程
*任何其它环境所遭到多数棘手情境的六个步骤，取其首字缩写为LESTER，包括： c.对 […]
顾客满意成败的关键
*公司把员工放在第一位，员工就把顾客放在第一位。*一般而言，20%的优良核心顾客占80%的销售额，而贡献25% […]
掌握顾客的四大策略
*鼓励他们、训练他们、关心他们,使他们个个都能表现卓越…..我们知道,如果我们能正确对待员工,他们 […]
顾客到底是什么?
*我们所关心的是人:使顾客满意是我们的宗旨,您对以下的问题答覆将使我们的服务精益求精.填妥后请将右边答案卡撕下 […]