1. 有效训练品质训练课程的失败,大多由于期望太高,主管们[…]
分类:行销之道
质量管理14要诀
*. 品质的一些流行定义:1.品质就是顾客的满意度 &nbs[…]
品质改进的秘密
*克莱斯勒汽车公司的工程师建议,在汽车上采用于零下60度低温中仍可正常[…]
顾客优先,服务民众的准则
*满意的顾客平均会告诉6至7个人,但不满意的顾客平均会告诉21个人。*[…]
印象就是一切
*生意成交的秘密就在于了解顾客的困难,然后帮助他们找出解决的办法,使他[…]
掌握顾客最好的方式
*波音公司是一家飞机制造商,然而,面对未来,它的首要目标却要摆在航空服[…]
服务最明显的好处
*服务最明显的好处,就像是全面品管的好处一样,可以节省开支.工厂如果第[…]
应用服务供货商
*在核心产品桌上型计算机市场走下坡时,加重企业客户比率,发展网络基础设[…]
真心服务
*个人书店店主推荐购买成绩良好的,当然也会获得es-books重赏,重[…]
如何作好服务
*规则1:顾客永远是对的.*规则2:假如顾客果真是错的,重读规则1.今[…]
倾听顾客声音
*倾听顾客声音─创新的智能结晶。 1.距离已死[…]
服务竞争优势的过程
*任何其它环境所遭到多数棘手情境的六个步骤,取其首字缩写为LESTER[…]
顾客满意成败的关键
*公司把员工放在第一位,员工就把顾客放在第一位。*一般而言,20%的优[…]
掌握顾客的四大策略
*鼓励他们、训练他们、关心他们,使他们个个都能表现卓越….[…]
顾客到底是什么?
*我们所关心的是人:使顾客满意是我们的宗旨,您对以下的问题答覆将使我们[…]
重视顾客抱怨
*拉住老主顾利润最高的销售来自于现有顾客的一再惠顾.建议:加强顾客的信[…]
顾客满意度调查
*长期关系要学日本人一样致力于提升品质,不要只以价格作为评估及选择的基[…]
十秒内赢得顾客
*公共关系是一种管理功能,用以评估群众态度,使公司(或个人)的政策及各[…]
建立顾客的忠诚推销法
*恳求指教选择800家客户为对象.3分钟的口头指教可获得美金3元,要他[…]
建立创新的文化
*经理人必须有想象(visionary)或是民主的(democrati[…]
创新为灵魂
*国家和现代政府是在十六世纪快要结束时发明的..未来二十五年内,企业精[…]
创新的三种方式
* 将来唯有会创新、比别人更具生产规模、有自己的通路和品牌,形成全方位[…]
创新者的十大秘密武器
*对企业来说,如何能「创新行销」即是关键: &n[…]
创新的活力
*人有了活力就可成长、创新;企业体若有了活力,将蓬勃发展、持续创新。这[…]
创新经营法则
*十二个创新经营法则,分别为: .创新产品是很[…]